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平安匠人以梦为马不负韶华

日期:2018-6-27(原创文章,禁止转载)

——天津产险客服运管部员工刘琳侧记

在平安的九年里,她有过困惑和挫折,但更多的还是付出后的那种喜悦,是历练后的那种收获。从最初抱着试试看的态度步入平安,到如今的客服全能型人才;从最初普通懵懂的女孩,到如今站在高台上的优秀讲师。这位脸上总保持着浅浅的笑容的女孩,就是天津产险客服运管部的刘琳。

“敬业奉献 ”—— 她的柜面成长日记

“当我们透过清晨的第一缕阳光来到职场穿起工装,当我们用计算机键盘绘出满天霞光,……虽然我的工作不是惊天动地的事业,没有赫赫显目的业绩,但我定尽心尽力,忠于职守。在这平平淡淡中勾画出生活的轨迹,收获着努力工作的喜悦。”这是刘琳日记里记录的一段话,不难看出这位内向姑娘坚韧沉稳的性格,她是这样说也是这样做的。2013年10月,刘琳的胳膊意外受伤,左臂骨折不能正常活动。那段时间正值柜面人员紧缺,刘琳担心影响工作正常运转,于是凭借着顽强的毅力没请一天病假,打着夹板坚守在工作岗位上,但这似乎并没有影响她的“服务效率”。就昆明军海医院官方网站是这样的老员工,关键时刻挺身而出,用实际行动诠丙戊酸钠军海癫痫医院释了一位卓越员工所应具备的优秀品质。

《圣经》告诉我们:“一句温和的回答可以打消别人的愤怒”,而刘琳也认为“一个人说话的态度远比内容更重要”。服务工作不可能永远风和日丽,面对客户的不满和责难,更应该懂得耐心倾听,用包容的心态与客户沟通,少讲道理多讲态度更容易让人接受。用心换位思考,才会心平气和,找到自身的问题。

“用心微笑”——架起跨越国界的桥梁

今年3月,一位外籍人士走进天津乐谷门店办理业务,由于语言沟通不畅,接待人员和客户一时间不知所措。这时,刘琳面带微笑走过来,用流利的英语与客户进行交流。原来,客户希望增加车损险和玻璃险两个险种,因为之前车辆有损,所以这次将车修好后又来办理。此时,现场又出现一个小状况:在验车过程中车辆前杠还有一处轻微刮蹭,刘琳结合自身丰富的理赔经验与核保端同事进行沟通,并耐心向客户解释承保需要增加相关环节,最终使得客户满意而归。

优质服务,换来的是客户的感激和信任,塑造的是平安便捷贴心、国际化的企业印象。“She has an attractive smile。”这位外籍人士离开时留下了由衷的赞许。那一刻,微笑成为传递真诚的最好语言,而专业周到河南军海脑科医院陈长虹主任治疗癫痫怎样的服务更让客户体验到“平安就在您身边”。

“播种爱与希望”——有一种执念叫支教

生活中的刘琳喜欢读书、旅游、看电影,但她最大的“爱好”却是当老师。当第一次观看集团《专注,为明天》希望小学宣传片时,便点燃了她到偏远山区支教的理想。就这样谋定后动,行且坚毅。两周的时间不长不短,但她坚持了五年,足迹遍布河北、山西、陕西、湖北等地。

刘琳博学多才,即教过语文、数学等日常学科,也带过音乐和舞蹈等艺术类课程。在那段与孩子们朝夕相处的时光里:每一天,她在山路与学校之间往返;每一天,她在上课与备课之间穿梭;每一天,她都在与孩子们的互动交流中收获感动。楼道里扑面而来的“老师好”;课堂上争先恐后举起的小手;操场上萦绕半空的清脆笑声,点点滴滴都让她感受到那种纯朴的幸福感。看到孩子们那渴望学习、清澈的眼神,刘琳觉得身上有种无形的使命感和特殊的责任,路程再遥远,条件再艰苦都是值得的。“孩子们只要努力读书,就一定能够改变他们自己的命运。”刘琳坚定的说道。

刘琳在河北邯郸三井店平安希望小学带领大家朗读“弟子规”

爱己所择——走好客户服务的“平凡之路”

“择其所爱,爱己所择”是刘琳的座右铭,她认为既然选择了保险这个行业,就要全力以赴做好日照治疗癫痫病专科医院本职工作,柜面工作虽然看似简单重复、枯燥繁杂,但是同样能创造巨大的价值。少一些抱怨,多一份认真,在工作中锻炼自己,用我们的服务去创造价值。

柜面服务,看似平凡,但走好“平凡之路”却不那么容易。这些女性脱下职业装,他们是妻子、女儿或者还是一位母亲,在家庭生活中肩负着多重角色。但穿上这身制服,她们永远都把最甜美的微笑挂在脸上,永远把客户当成是自己最亲的人。如果每天工作是行走的修行,那这种职业精神也称得上是一种“信仰”,正是她们挥洒汗水履行服务承诺,正是她们在岗位上绽放青春年华,正是她们吹响爱心集结的号角,这样看似“平凡”的工作同样绽放出耀眼的光芒!

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